常見問題

Q我要如何保存我的電子保單檔案？

在下載電子保單後，您可將電子保單檔案另存新檔於您的個人電腦/平板/手機內，以利日後查閱。

Q我的電子保單密碼忘記了怎麼辦？

為保障客戶資料安全性，請致電客戶服務中心0800-011-709，客服人員將協助為您處理。

Q我的保單檔案可以用智慧型手機/平板電腦作讀取？

可以，2023年4月1日起簽發之電子保單除了可在個人電腦上查閱以外，也支援智慧型手機以及平板電腦...等行動裝置開啟並閱讀。

若您的保單是於2023年3月31日以前收到(亦即本公司透過臺灣網路認證股份有限公司之Trustmail 服務以email附件寄達者)，請先下載TWCA Trustmail保單驗證元件，透過個人桌上型電腦解密後再開啟檔案閱讀。

※ 下載TWCA Trustmail Windows版，請點選 這裡，安裝後即可開啟您的電子保單。

※ 下載TWCA Trustmail MAC版，請點選 這裡，安裝後即可開啟您的電子保單。

您也可以到 臺灣網路認證股份有限公司(TWCA)官網 「下載專區\電子文件驗證服務」下載上述元件。

建議您，電子保單檔案於個人桌上型電腦以Trustmail服務開啟後，可將檔案另存新檔後再傳/存到其他行動裝置（如：智慧型手機/平板電腦），如此即可在行動裝置讀取電子保單檔案。提醒您，另存檔之電子保單請另外設定您個人的檔案密碼保存，以方便日後查閱。

Q我是安達的保戶要如何申請電子保單？

可到保戶專區線上申請或致電客戶服務中心 0800-011-709申請電子保單，同時在電話線上與客服人員確認該筆電子保單之密碼規範。

Q電子保單內容文字亂碼/打不開，應該如何處理？

若保單打開後內容文字亂碼，請先下載支援中文標楷體的閱讀軟體再開啟保單即可正常。下載Adobe Reader(PDF瀏覽器程式)
若您的電子保單打不開，為確保客戶權益，請致電客服中心，客服人員將協助查詢並作後續保單補發處理。